Om de dienstverlening te verbeteren heeft de afdeling Werk en Inkomen van de gemeente Leiden hun klanten gevraagd naar hun ervaringen met de dienstverlening van de afdeling. Van alle 3935 klanten hebben 439 mensen (11%) de vragenlijst volledig ingevuld. 

Met de frontoffice hebben klanten het liefst telefonisch contact (70%). De meeste klanten zijn positief over het telefonisch contact met de frontoffice. Ook over het (telefonisch) contact met de klantmanager zijn klanten overwegend positief. Alle details over dit onderzoek zijn te vinden in de rapportage op de website LeideninCijfers.